Услуга возврата

Дата последнего обновления: 17 июня 2025 г.

Это заявление о доступности сайта Услуга возврата (tagastus.omniva.ee) от AS Eesti Post (Omniva), впервые опубликованное 17 июня 2025 г.

В Omniva мы ценим открытость и внимательно прислушиваемся друг к другу, к нашим партнерам и клиентам. Мы всегда рады свежим и инновационным идеям, которые помогают нам расти и развиваться – и как профессионалам, и как компании в целом. Omniva следует Европейской директиве о доступности и стремится соответствовать европейскому стандарту доступности для продуктов и услуг в области ИКТ (EN 301 549). Мы делаем все возможное, чтобы наши услуги были удобны и понятны каждому пользователю, в том числе людям с особыми потребностями.

Настоящее заявление основано на аудите доступности сайта tagastus.omniva.ee который был проведен внешними экспертами. На данный момент некоторые разделы сайта tagastus.omniva.ee пока еще недоступны (подробнее об этом смотрите в разделе «Известные проблемы доступности»). Мы работаем над устранением этих недочетов, чтобы портал стал максимально удобным для всех пользователей.

Совместимость

Сайт tagastus.omniva.ee разработан и протестирован на совместимость как минимум со следующими вспомогательными технологиями:

браузер Chrome на ПК с программой экранного чтения JAWS;

браузер Chrome на ПК с использованием физической клавиатуры;

браузер Safari на устройствах iOS с экранным диктором VoiceOver,

браузер Safari на устройствах iOS с голосовым управлением Voice Control,

браузер Safari на устройствах iOS с физической клавиатурой;

функции увеличения масштаба и размера шрифта в браузере и операционной системе (до 200%).

Контакты

Если вы обнаружите проблемы с доступностью на сайте tagastus.omniva.ee, не указанные в разделе «Известные проблемы с доступностью», или вам потребуется дополнительная информация – наша команда с радостью поможет вам. Пожалуйста, напишите на info@omniva.ee или найдите другие способы связаться с нами на нашем сайте.

В Эстонии за соблюдением требований доступности на сайтах и в приложениях государственных служб следит Департамент защиты прав потребителей и технического надзора. Их контактные данные можно найти на их веб-сайте www.ttja.ee.

Известные проблемы с доступностью

Ниже перечислены проблемы с доступностью, над устранением которых мы сейчас работаем. Мы благодарим вас за терпение и приносим извинения за возможные неудобства!

Общие проблемы

Все страницы на сайте tagastus.omniva.ee в настоящее время имеют одинаковый заголовок, что может затруднять навигацию.
Заголовки не всегда следуют логической иерархии. В редких случаях заголовки не размечены как таковые в коде.
При увеличении масштаба некоторые элементы могут перекрываться или становиться невидимыми, а страница – неработоспособной из-за наложения мобильного меню.
При увеличении размера шрифта в настройках браузера не весь текст масштабируется.
Отдельные тексты, иконки и поля ввода могут иметь недостаточный контраст с фоном, что делает их трудночитаемыми.
Отсутствует ссылка для перехода непосредственно к основному содержимому страницы.
Большинство интерактивных элементов не имеют видимого стиля фокусировки при навигации с помощью клавиши Tab.
В редких случаях фокус может попасть за пределы открытого модального окна или переместиться неожиданным образом, например, после выбора даты или использования выпадающего списка.
Невидимые или закрытые элементы навигации не скрыты должным образом для вспомогательных технологий.
На десктопе у иконок глобуса (смена языка), стрелки вниз и флагов отсутствуют текстовые альтернативы. В мобильной версии кнопка открытия меню не имеет текстового описания. Иконки закрытия модальных окон не имеют текстовых альтернатив.
Программы экранного чтения могут озвучивать неинформативные изображения и иконки, так как они не скрыты должным образом в коде.
Состояние кнопок, раскрывающих или скрывающих дополнительную информацию, не всегда указано в коде.
При появлении сообщений об ошибках программы экранного чтения не озвучивают их автоматически.

Ссылки

Некоторые ссылки не выделяются должным образом или обозначены только цветом.
Логотипы Omniva в шапке и подвале сайта не имеют текстовых альтернатив в коде.
Иконки внешних ссылок не имеют текстовых описаний, поэтому вспомогательные технологии не распознают, что ссылка откроется в новой вкладке.
Ссылки, ведущие на PDF-документы, не отмечены как таковые.
Ссылки на логотипы магазинов не имеют текстовых альтернатив в коде.

Поиск

Кнопка с иконкой поиска в строке поиска не имеет текстового описания.
При вводе текста в строку поиска отображаются подсказки, но программы экранного чтения об этом не сообщают. Чтобы выполнить поиск, необходимо выбрать одну из предложенных подсказок, иначе строка поиска очищается. В некоторых строках поиска подсказки нельзя выбрать с клавиатуры.
После отображения результатов поиска они не озвучиваются программами экранного чтения.

Формы

В некоторых формах поля ввода не связаны с подписями в ко.
Обязательные поля в формах помечены звездочкой (*), но это не обозначено как «обязательное поле» для вспомогательных технологий. Также отсутствует пояснение, что звездочка означает обязательность заполнения.
Некоторые выпадающие и комбинированные списки не полностью доступны для вспомогательных технологий и не озвучиваются как «развернутые» или «свернутые».
В отдельных комбинированных списках на мобильных устройствах необходимо ввести хотя бы один символ, чтобы появилась возможность выбрать вариант с помощью клавиатуры.
Календарь выбора даты недоступен для программ экранного чтения.
При навигации на мобильном устройстве с физической клавиатурой календарь может отображаться не полностью.
Поля для загрузки файлов недоступны для вспомогательных технологий.
Поля, в которых требуется ввести информацию о пользователе, не имеют атрибутов автозаполнения или содержат их с ошибками.
В форме «Возврат» все поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения, чтобы перейти к следующему шагу. В настоящее время при нажатии кнопки «Далее» без заполнения всех обязательных полей пользователь не получает обратной связи.
В форме возврата невозможно определить, на каком шаге пользователь находится, потому что эта информация не передается программам экранного чтения.
В форме «Возврат» может присутствовать кнопка «Добавить товар». Кнопка недоступна для вспомогательных технологий.
В форме возврата и модальных окнах кнопки с иконками «Редактировать», «Удалить», «Вопрос» и «Закрыть» недоступны для программ экранного чтения.
В форме возврата переключатели «Хочу вернуть» и «Хочу обменять» не содержат в коде информации о своей функции и состоянии.
В полях ввода пароля есть кнопка с иконкой «глаз», позволяющая переключать отображение введенного текста. Кнопка недоступна для вспомогательных технологий.

Проблемы на отдельных страницах

На странице входа, после нажатия «Забыли пароль?», поле для ввода электронной почты очищается.
В таблице «Мои возвраты» поля «Поиск» и «Сортировка» не имеют подписей в коде и не полностью доступны для вспомогательных технологий.
В той же таблице невозможно развернуть строки с помощью всех вспомогательных технологий.
После входа вкладки «Мои возвраты» и «Мои настройки» не имеют в коде указания, что это вкладки, и какая из них активна.
На странице входа вкладки «Вход для клиента» и «Вход для магазина» не содержат в коде информации о своей функции и текущем статусе.
Карта и список пунктов выдачи посылок не полностью доступны для вспомогательных технологий. При отображении большого количества пунктов на карте может быть сложно перемещаться по ней.
Окно с настройками cookie-файлов
Модальное окно cookie недоступно для клавиатуры на мобильных устройствах.
Кнопка с иконкой настроек cookie имеет текстовую альтернативу «Открыть виджет», которая может быть неочевидной. Эта кнопка фокусируется в самом конце страницы, что может сбивать с толку.
Некоторые информативные иконки внутри модального окна не имеют текстовых описаний. Логотипы в модальном окне имеют текстовые альтернативы, которые могут быть непонятными.
Язык модального окна cookie не всегда соответствует выбранному языку страницы.
После закрытия окна с настройками cookie фокус может оставаться внутри него.